Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

• Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 14 dagen na de aankomstdatum retourneren voor een volledige terugbetaling.
• Uw product moet in ongebruikte staat en in de originele verpakking zijn.
• Neem contact op met ons klantenserviceteam om uw retourzending te starten.
• U bent verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten die gepaard gaan met het terugsturen van uw bestelling naar ons retour adres. Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
• U kunt overwegen een traceerbare verzendservice te gebruiken of een verzendverzekering af te sluiten. Wij kunnen niet garanderen dat wij uw geretourneerde product zullen ontvangen.
• Zodra uw geretourneerde product is ontvangen, sturen wij u een e-mail om u hiervan op de hoogte te stellen.
• Uw terugbetaling wordt vervolgens verwerkt en het bedrag wordt automatisch op uw creditcard of oorspronkelijke betaalmethode toegepast.

Annuleringen (indien van toepassing)

 

• Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan binnen 6 uur na bestelling contact op met ons klantenserviceteam.
• Elke bestelling blijft gedurende 6 uur in een verwerkingsstatus totdat deze naar onze operationele faciliteit wordt verzonden voor onmiddellijke uitvoering.
• Alle groothandelsbestellingen kunnen niet worden gerestitueerd, zoals gespecificeerd in de "Gids voor groothandelsprijzen".

Defecte producten

 

• Als u een defect product ontvangt, sturen wij u gratis een vervangend product.
• Er moet een video naar het klantenserviceteam worden gestuurd om uw claim te ondersteunen.
• Mocht uw product defect raken als gevolg van een fabricagefout, dan sturen wij u gratis een vervanging toe.

Verkeerde adres

 

• Het is de verantwoordelijkheid van de koper om ervoor te zorgen dat hij/zij het verzendadres correct invoert.
• Neem binnen 6 uur na bestelling contact op met ons klantenserviceteam als u denkt dat u ons een onjuist verzendadres heeft verstrekt. We doen ons best om onze verwerkingstijden te versnellen, dus er is altijd een kleine tijd om een onjuist verzendadres te corrigeren.

Verloren of gestolen pakketten

• Zodra een bestelling is overgedragen aan de vervoerder, ligt de verantwoordelijkheid voor de levering bij deze partij. Mocht er tijdens de verzending iets misgaan, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.
• Als uit uw trackinginformatie blijkt dat uw pakket op uw adres is afgeleverd en u het niet hebt ontvangen, dient u een klacht in bij uw respectieve vervoerder.
• Als u nog vragen heeft over hoe u dit kunt doen, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Verzendkosten

• De koper is verantwoordelijk voor het betalen van eventuele verzendkosten met betrekking tot internationale bestellingen.
• Venzo is niet verantwoordelijk voor het betalen van douanerechten, belastingen en wisselkosten.

 

 

 

 

© Venzo